聯邦快遞:準時快遞全球的頂尖服務 暢銷書分享
聯邦快遞:準時快遞全球的頂尖服務
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商品訊息描述:
走訪美國曼菲斯市的午夜,從四面八方陸續抵達的貨運機、貨車,井然有序地執行各自的任務;身著紫橙色制服的分檢員、檢查員、地勤人員,全神貫注在包裹分派工作??這正是聯邦快遞為達成對顧客的承諾,每天的例行任務之一。
從總裁佛萊德.史密斯自創業初始,即抱定「人員、服務、利潤」的信念之中,我們不難想像,成立二十餘年後的今天,「FedEx」一詞,會從原來聯邦快遞公司的名稱,附加上動詞的功能。人們往往說,「請幫我FedEx這個包裹」,更足以證明聯邦快遞準時快遞全球的威力。
作者魏樂比逐項剖析聯邦快遞從快遞業的拓荒者,一躍成為坐擁一百億美元資產的業界龍頭的原因,除了率先推出隔夜快遞的服務、從失敗的營業項目記取教訓外,聯邦快遞更在激勵員工與開發顧客上嘗試了各種努力。我們終於在本書的十一項管理準則中,看到企業界引領期盼的經營典範。
本書特色
內容深入淺出,易讀易懂,可供長期參考的書籍。
提供聯邦快遞發展歷程上的重要觀念與作法。
在每一章都提供經理人自我檢視的問題可供參考。
提及過去聯邦快遞如何協助民眾反制詐財電話的經驗。(pp. 198-199)
作者簡介
詹姆斯.魏樂比博士(James C. Wetherbe, Ph.D.)
曼菲斯大學的聯邦快遞專家、「循環時間研究中心」主任;明尼蘇達大學教授、「管理資訊系統研究中心」主任;CSC指標研究會員。同時也是國際知名的演說家,在運用電腦、資訊系統提升組織及競爭力方面,具有權威性的領導地位。除了定期寫專欄,也發表超過二百篇文章、十七本著作,並擔任出版社的編輯顧問。
譯者簡介
張瑞林
台灣大學政治系畢業,曾服務於自由時報國際新聞中心,譯有《綠林創業家》、《現代人禮儀完全手冊》(均由智庫文化出版)。
商品訊息簡述:
聯邦快遞:準時快遞全球的頂尖服務
聯邦快遞:準時快遞全球的頂尖服務 評價
網友滿意度:
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聯邦快遞:準時快遞全球的頂尖服務
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走訪美國曼菲斯市的午夜,從四面八方陸續抵達的貨運機、貨車,井然有序地執行各自的任務;身著紫橙色制服的分檢員、檢查員、地勤人員,全神貫注在包裹分派工作??這正是聯邦快遞為達成對顧客的承諾,每天的例行任務之一。
從總裁佛萊德.史密斯自創業初始,即抱定「人員、服務、利潤」的信念之中,我們不難想像,成立二十餘年後的今天,「FedEx」一詞,會從原來聯邦快遞公司的名稱,附加上動詞的功能。人們往往說,「請幫我FedEx這個包裹」,更足以證明聯邦快遞準時快遞全球的威力。
作者魏樂比逐項剖析聯邦快遞從快遞業的拓荒者,一躍成為坐擁一百億美元資產的業界龍頭的原因,除了率先推出隔夜快遞的服務、從失敗的營業項目記取教訓外,聯邦快遞更在激勵員工與開發顧客上嘗試了各種努力。我們終於在本書的十一項管理準則中,看到企業界引領期盼的經營典範。
本書特色
內容深入淺出,易讀易懂,可供長期參考的書籍。
提供聯邦快遞發展歷程上的重要觀念與作法。
在每一章都提供經理人自我檢視的問題可供參考。
提及過去聯邦快遞如何協助民眾反制詐財電話的經驗。(pp. 198-199)
作者簡介
詹姆斯.魏樂比博士(James C. Wetherbe, Ph.D.)
曼菲斯大學的聯邦快遞專家、「循環時間研究中心」主任;明尼蘇達大學教授、「管理資訊系統研究中心」主任;CSC指標研究會員。同時也是國際知名的演說家,在運用電腦、資訊系統提升組織及競爭力方面,具有權威性的領導地位。除了定期寫專欄,也發表超過二百篇文章、十七本著作,並擔任出版社的編輯顧問。
譯者簡介
張瑞林
台灣大學政治系畢業,曾服務於自由時報國際新聞中心,譯有《綠林創業家》、《現代人禮儀完全手冊》(均由智庫文化出版)。
商品訊息簡述:
作者: 詹姆斯?魏樂比著
新功能介紹- 原文作者:James C. Wetherbe
- 譯者:張瑞林譯
- 出版社:智庫
新功能介紹 - 出版日期:2004/05/21
- 語言:繁體中文
聯邦快遞:準時快遞全球的頂尖服務
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